Політика повернення та Умови користування

Наші зобов'язання щодо прозорості, якості обслуговування та захисту ваших прав.

Останнє оновлення: 25 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Цей документ (далі – "Політика") регулює умови повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті Vixpro — Гармонійний рух, а також встановлює основні правила користування сайтом. Користуючись нашим сайтом, ви підтверджуєте свою згоду з цією Політикою. Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови та терміни повернення коштів

Ви маєте право на повернення товару належної якості або відмову від послуги на наступних умовах:

  • Термін повернення: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Документи: Необхідно надати розрахунковий документ (чек, квитанцію), що підтверджує покупку.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації доступу до них або їх завантаження. Повернення за послуги можливе, якщо послуга ще не була надана.

3. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть електронного листа на адресу [email protected] із темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо він має дефекти.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Витрати на доставку повернення покриває покупець (за винятком випадків, коли причиною повернення є виробничий брак або наша помилка).
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму платіжну картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо), якщо їх упаковка була порушена.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.

Важливо: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар повернуто з порушенням умов (наприклад, має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію).

5. Умови використання та обмеження відповідальності

Користуючись послугами сайту Vixpro — Гармонійний рух, ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію та не використовувати сервіс у протизаконних цілях. Ми, зі свого боку, докладаємо всіх зусиль для забезпечення безперебійної роботи сайту, однак не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок технічних збоїв. Наша відповідальність обмежується сумою, сплаченою за товар чи послугу.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення, умов користування або вам потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.